소개글

공기업 필기 직업기초능력, NCS 모듈대비 요약본입니다. 총 10장 중 1, 2, 3장 요약본이며 교수용과 학습자용 모든 내용 정리한 내용입니다. 요약본으로 정리 혹은 시험 전날 보기에 적합합니다.

목차

1장. 의사소통능력
[1] 의사소통능력
1. 의사소통이란?
2. 의사소통의 종류
3. 바람직한 의사소통 저해요인
4. 의사소통능력 개발
5. 인상적인 의사소통
[2] 문서이해능력
1. 문서이해란?
2. 메모의 기술
[3] 문서작성능력
1. 문서작성이란
2. 문서작성 상황
3. 문서의 종류에 따른 작성법
4. 문서작성의 원칙
5. 효과적인 문서작성 팁!
6. 문서표현의 시각화: 차트, 데이터, 이미
[4] 경청능력
1. 경청이란
2. 올바른 경청의 방해요인
3. 공감적 경청
4. 적극적 경청
5. 효과적인 경청방법
6. 경청훈련
7. 맞장구
[5] 의사표현능력
1. 의사표현이란
2. 의사표현의 종류
3. 발음
4. 쉼
5. 유머 활용하는 방법
6, 상황에 따른 의사표현법
7. 원활한 의사표현에 영향을 미치는 요소
8. 원활한 의사표현을 위한 지침
9. 설득
[6] 기초외국어능력
1. 비언어적 의사표현법
2. 쉽고도 간단한 영어 “글로비시(Globish)”

2장. 수리능력
1. 직업기초능력에서의 수리능력이란?
2. 업무수행 중 기초연산능력이 요구되는 상황
3. 통계의 기능
4. 통계
5. 도표
6. 수리능력이 중요한 이유
7. 도표 해석상의 유의 사항
8. 도표의 작성 절차
9. 그래프의 작성

3장. 문제해결능력
[1] 문제해결능력
1. 문제란?
2. 문제점이란?
3. 문제의 분류
4. 문제해결을 위한 실천의지
5. 문제의 유형
6. 문제해결의 정의 및 의의
7. 문제해결을 위한 기본적 사고
8. 문제해결의 장애요인
9. 문제해결 방법
[2] 사고력
1. 창의적사고
2. 논리적인 사고
3. 비판적 사고
[3] 문제처리능력
1. 문제처리능력

본문내용

[1] 의사소통능력
1. 의사소통이란?
1) 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달 및 상호교류
2) 어떤 개인, 집단이 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 받아들이는 과정
3) 단순 메시지 전달과정 x : 상대방과의 상호작용
4) 과거: 기계적인 정보의 전달 > 현대: 단순 정보 전달 이상
5) 성공적인 의사소통을 위해서는 내가 가진 정보를 상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것도 중요하지만, 어떻게 받아들일 것인가에 대한 고려 역시 바탕이 되어야 함
6) 정보공유, 의사결정을 전달하는 중요한 수단
7) 메시지: 유동적, 가변적 요소

2. 의사소통의 종류
고객사에서 보내온 수취 확인서 문서적 의사소통
수취확인 문의 전화 언어적 의사소통
업무지시 메모 문서적 의사소통
영문 운송장 작성 문서적 의사소통
주간업무 보고서 문서적 의사소통
1) 문서적 의사소통: 문서작성 및 문서이해
-. 권위감, 정확성, 전달성, 보존성
2) 언어적 의사소통: 경청 및 의사표현력
-. 상대방의 반응, 감정, 그때 그때 설득이 가능함

3. 바람직한 의사소통 저해요인
1) 일방적으로 말하고, 일방적으로 듣는, 무책임한 마음
> 의사소통 기법의 미숙, 표현 능력의 부족, 이해 능력의 부족
2) 전달했는데, 아는 줄 알았는데 라고 착각하는 마음
> 평가적이며 판단적인 태도, 잠재적 의도
3) 말하지 않아도 아는 문화에 안주하는 마음
> 과거의 경험, 선입견과 고정관념

기타 의사소통 저해요인
1. 정보의 과다 2. 메시지의 복잡성 3. 메시지의 경쟁 4. 상이한 직위와 과업지향성 5. 신뢰의 부족 6. 의사소통을 위한 구조상의 권한 7. 잘못된 의사소통 매체의 선택 8. 폐쇄적인 의사소통 분위기

4. 의사소통능력 개발
1) 사후 검토와 피드백의 활용
> 결과에 대해서, 실제로 어떻게 해석되었는지
-. 직접 말로 물어보거나 얼굴표정이나 기타 표시 등으로 정확한 반응을 살핀다.
-. 피드백 줄 때 상대방의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형 있게 전달한다.

참고 자료

NCS 의사소통능력(학습자용, 교수용), 수리능력(학습자용, 교수용), 문제해결능력 (학습자용, 교수용)