소개글

"글로벌 비즈니스 네트워킹 기말고사"에 대한 내용입니다.

목차

1.경청이란
2.경청하지 않는 6가지 유형
3.경청하는 바람직한 행동 1가지
4.경청하지 않는 6가지 유형 중 1가지
5.결론

본문내용

1.경청이란
경청의 국어사전적 의미는 ‘귀를 기울여 들음 ’이다. 경청은 한자로 기우러질 ‘경’(傾)과 들을 ‘청’(聽)으로 구성된 단어다. 청의 한자풀이를 보면 왼편에 귀 이(耳)와 임금 왕(王), 그리고 오른편 위쪽에 열 십(十)과 눈 목(目), 아래에 한 일(一)과 마음 심(心)으로 이뤄져 있다. 따라서 경청은 상대방에게 다가가 마치 왕의 말처럼 듣고, 열 개의 눈으로 관찰하며 한 마음으로 집중해서 들으라는 뜻으로 해석할 수 있다.
경청은 우리가 살아가며 가져야 할 가장 기본적이며 중요한 스킬이며 사회생활에서 가장 중요한 직무 기술이다. 듣기와 경청을 비슷하다고 생각하겠지만 듣기와 경청은 엄연한 차이가 존재한다.

-듣기(Hearing) : 노력을 수반하지 않는 신체적 과정
-경청(Listening) : 신체적으로 메시지를 수신한 다음, 정리, 해석 반응 그리고 기억하는 것을 포함하는 복잡한 과정

즉 본능적으로 하는 듣기에서 경청으로 넘어가기 위한 두 가지 중요한 요소는 두가지 이다.
①상대방의 말과 그 말을 보충하는 비 언어적인 커뮤니케이션에 유의하여 경청하여 지도록 하라.
②질문을 물론, 이따금 내용을 상기하며, 들은 내용을 확인 및 요약하는 등의 방법을 통해 이해할 수 있도록 경청한다.

참고 자료

없음