목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동
2. 해결책

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스 노동은 ‘고객과의 상호작용’과정에서 자신의 감정을 숨기거나 감정노동이 특징이다. 서비스산업 비중과 서비스산업 종사 노동자가 갈수록 증가 하고 있다. 이로 인해 특히 감정노동이 한국 사회 주요 노동문제로 부각되고 있으며, 다양한 해결방안을 모색해야 할 때이다. 본 과제를 통하여 감정노동에 대해서 알아보고, 감정노동해결을 위한 해결방안들을 알아볼 것이다.

Ⅱ. 본론
ⅰ. 감정노동
1) 감정노동의 정의
산업사회를 거쳐 육체적 노동이 아닌 서비스 부문의 중요성이 증대됨에 따라 고객 욕구의 파악이 무엇보다 중요한 시대가 되었다. 이러한 고객의 욕구 파악을 위한 중요요인은 감정이며, 조직의 성과 달성에 감정이 중요요인이라는 것을 연구자들이 인식하기 시작하였다. 서비스 부문 종사자와 고객과의 상호작용에서 표출되는 감정이 고객만족도나 서비스 및 품질에 관한 인지도는 물론 궁극적으로 조직성과 달성에 큰 영향을 준다.

참고 자료

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