"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 1-20 / 291건

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  마라 4.기 회 - 고객과의 경험은 당신의 프로근성을 키울 수 있는 기회 4차시 서비스 마인드 . ... 정중하고 온화하게 대해주고 처리해야 할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다. * 불만고객 응대요령 핵심사항 1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 ... 부적절한 응대로 인하여 클레임으로 이어지지 않도록 해야 함. * 서비스 공식 100 - 1 = 0 고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간!

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  퉁명스런 말투 및 직원의 무례한 태도 기대에 못 미치는 서비스 지연되는 서비스 ( 대기시간 안내부족 ) 복장 불결 / 용모 불량 고객에게 책임 전가 침묵하는 불만고객 95% 표출하는 ... 불만고객 응대원칙 고객 을 이해하자 불만을 파악하자 불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 . 8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  불만고객 응대 4단계로 옳지 않은 것은? ... 정답 해설 1 전화 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다. 5. 병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? ... 우리가 최선을 다해 베푸는 서비스에 만족을 못하는 불만고객이 왜 중요한지 바르게 설명한 것이 아닌 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  , 고객의 소리 대응체계 Humanware 인적 요소 : 고객의 욕구에 대한 배려, 친절 서비 스 태도, 고객응대의 신속성, 적극성, 서비스 마인드 ★ 전화접점 만족도의 주요요인 - ... 대비 ★ 불만고객 선입관을 버리고 자기 의견을 개입시키지 말고 전체 사항을 듣고 해결시도 ★ 고객 내원 시 고객응대 순서 안녕하십니다! ... : 긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객 ★ 불평고객 응대 원칙 고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서요양병원도 30벼앙 이상 의원은 입윈시설에 제약을 받지

  시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  목표 1.서비스 현장의 고객접점분석 방법을 알고 불만고객응대법을 익힌다. ... 고객간 상황별 기본화법 제시 감성화법 표현 실습 대주제 전화응대매너 소주제 서비스마인드/전화응대기법 교사명 시수 주요 기자재 서비스강사 필기교재 학습 목표 1.서비스직원의 마음가짐에 ... 주요 교수내용 교수-학습방법 활용교재 과제물 설프리더쉽을 통한 서비스마인드 함양 시범강의 빔프로젝트 컴퓨터 마이크/스피커 전화응대매너 시나리어작성 상화별 전화응대기법 전화통화시 내용전달

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  고객 응대 마인드 개선: 고객 담당 직원들에게 고객 응대 마인드를 강조하고 개선하도록 지원합니다. ... 또한, 고객의 불만이나 요구 사항을 기록하고, 그에 대한 대응을 체계적으로 관리하여 서비스의 향상점을 파악하고 개선할 수 있도록 해야 합니다. 4. ... 따라서, 조직의 목표와 상황에 맞게 정보 및 불만 처리에 대한 효과적인 기술과 전문 지식을 제공하는 훈련과 교육을 강화합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다. ... 아무리 직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다. 경영자는 직원들에게 긍정 마인드를 심어주고 맛있는 식사와 간식을 제공함으로서 사기를 높여야 한다. ... 고객의 불만이 접수 되었을 때 당황하거나 더 큰 불만을 일으키지 않기 위해 서둘러 환불을 해주면 오히려 고객 입장에서는 회피하려는 느낌이 들 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  친절교육

  친절교육 #. 목적 - 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함. #. ... 불만 민원 응대요령 가. ... 불만민원 응대요령 가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  기술 13 고객중심의 서비스 마인드 14 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도 문항 중요도 사용빈도 사전준비도 15 불만고객 응대 기술 16 진료 접수 지식 17 고객 유형 분류에 ... 활용 능력 31 병원홈페이지 활용능력 32 협력병원 진료예약 기술 33 팀워크 향상 프로그램 기획 능력 34 직원 CS교육 기술 35 의료 서비스 마케팅에 대한 지식 ※ 다음의 문항들은 ... 6 해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식 7 의료 커뮤니케이션 지식 8 진료 전 고객 안내 능력 9 온라인 예약 관리 능력 10 진료차트 이해 능력 11 전화응대 기술 12 일정조율

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  ○ 9 온라인 예약 관리 능력 ○ 10 진료차트 이해 능력 ○ ○ ○ 11 전화응대 기술 ● ● ○ 12 일정조율 기술 ○ ● 13 고객중심의 서비스 마인드 ● ● ○ 14 친절하고 ... 신속 정확한 업무 처리 태도 ● ● ○ 15 불만고객 응대 기술 ● ○ 16 진료 접수 지식 ● ● ○ 17 고객 유형 분류에 관한 지식 ○ ○ 18 고객 유형별 커뮤니케이션 기술 ... 시험과목은 병원코디네이터와 병원안내·고객응대관리·고객서비스관리·진료서비스지원관리·고객상담관리·병원환경관리·협력병원관리하기·예약관리·수납관리·내부고객관리·병원마케팅관리로, 모두 11과목이며

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  먼저 고객이 직접 매장을 찾을 경우를 대비해 고객을 맞이하는 직원의 마인드와 행동을 철저히 교육시키고, 고객에게 진심으로 편안하고 만족스러운 서비스를 제공하도록 해야 한다. ... 온라인상에서의 고객 응대에 있어서도 데이터 축적으로 고객의 성향을 파악하고 원하는 욕구에 따라 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 메뉴를 간편하고 알기 쉽게 만들어 사소한 불편함이 없도록 ... 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  CS관리, CS경영

  정직하지 않은 직원선별하기 위해 실시 - 1940년 미국 리서치 회사인 윌마크(Willmark)에서 고객응대 서비스 평가 도구로 처음 사용 2. ... 객관적 평가를 위한 사전 교육 및 지속적인 관리 필요 -서비스 개선 -직원 보상 -재교육 여부 -메뉴얼 반영 -직원 잠재능력 활용 - 즉각적 - 일관성 - 개인에 따른 편차 고려 - ... cs관리 -오픈마인드 -공감능력/공감마인드 -전형적인 선생님처럼 말하기보다, 청중과 함께 소통하기 -메시지 전달 MC마인드 - 리더(Leader) : 앞장서서 여러 사람을 이끌어 가는

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... 전산입력 및 DB 관리와 고객의 불만사항에 대한 VOC 발행으로 실시간 처리가 있다. ... 이들의 경영키워드는 ‘고객’으로서 고객을 평생사랑하고 이해하는 고객중심의 경영을 추구하고 있는데, 이러한 경영마인드가 CEO의 리더쉽과 맞물려 ‘Wonderfull Life Partner

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  서비스 플러스 과정은 서비스의 기본 원리를 파악하고 각 단계에 따른 서비스 마인드와 스킬 향상을 목적으로 하고 있다. ④ 그린서비스 '완벽, 신속, 친절, 깨끗한 서비스'를 모토로 ... 교육' 고객만족 실천 과정' '서비스 플러스' 등 3개 교육 과정을 개설하고 있다. ... 또 아침 근무 시작 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

  고객의 불만은 아이디어다 → 모든 아이디어는 불편에서 나온다. 잘되는 기업은 고객의피드백을 귀하게 여긴다. ? 아는 것과 하는 것의 차이! ... 센스 있고 영리하게 감동시켜라 → 고객이 말해서 하면 심부름이고 말하기 전에 하면 서비스다. 감동적인 서비스는 있어도 감동적인 심부름은 없다. ... ‘나는 고객을 도와주는 사람이다.’이것이 먹히는 마인드다. ? 설명하지 말고 질문하라 → ‘예, 아니오’의 대답을 부르는 닫힌 질문보다 ‘어떻게, 왜’를 묻는 열린 질문을하라 ?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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  cs jump up

  고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선 기술보증기금 찾아가는 맞춤형CS클리닉. ... 고객의 불만을 수동적 접수가 아니라 선제적으로 나선다는 역동성. 고객 제출 서류간소화,법인전환 절차 간소화, 보증사고 관련 보고서 간소화 등 내부규정 및 업무처리 시스템 정비. ... 한국교육학술정보원 민원서류에 대한 온라인 발급가능, 취약계층과 고졸채용확대라는 사회적 요구사항 반영. 시각장애인, 다문화가족 등 민원인을 위한 음성서비스 지원.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  ●불만 전화를 교차 판매 기회로 4/고객서비스 조직 1.고객서비스 조직의 발전단계 Sta 신속하게 파악하고, 이에 대응할 수 있는 조직의 능력을 의미 2.장기적 시각(Long-term ... ·서비스 직원들은 충분한 사전 교육을 받고 있는가? ... ▶이종 부서간의 협업 프로세스를 필요로 하는 고객관련 업무에 대해 신속한 응대가 불가능 ?

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  자신만의 고객서비스마인드 -'내가먼저'라는 솔선수범의 정신이 필요함 -진심을 담은 마음과 표정으로 고객대하기 -고객에게 감동을 줄수있는 서비스 제공하기 -클레임을 고객의 응원가로 생각하고 ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다. ?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적? ... 빠른대처하기 -고객의 입장에서 먼저 생각하기 -고객에게 눈을 맞추고 의견듣기 -고객과 신뢰관계를 형성하기 -고객의 불만을 최소화하기 -고객을 만족시키는 화법 사용하기 -무리한 요구는

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  앞으로의 호텔 산업에 대하여

  또한, 호텔에서는 계속적으로 4차 산업혁명 기술들이 발전하더라도 기계가 맡을 수 없는 파트, 그러니까 인간 만이 가능한 사랑과 공감, 고객들의 불만 조치와 응대 같은 감정적인 부분이 ... 또한 호텔기업은 경영자들이 시장 상황의 변화를 옳게 인지하여 환경친화적 경영 마인드를 제고해야 할 것이며 친환경 정책을 통한 친환경적인 호텔로써 사회 및 고객에게 친환경 호텔이라는 ... 따라서 4차 산업혁명 시대의 호텔 직원은 단순 업무 능력이 아닌 고객에게 최상의 서비스를 줄 수 있는 역량을 가질 수 있도록 최신 기술과 교육을 동행하여 준비를 해야 될 필요가 있다

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.16

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